Här får du svar på vanligt förekommande frågor som rör vår verksamhet, ekonomi, kontaktvägar, eShop med mera.
Vi riktar oss primärt till företagskunder med ett registrerat kundnummer. Är du inte redan kund kan du bli det här. För att handla på optimera.se behöver du inloggningsuppgifter, ansök om det här.
Utöver optimera.se kan du handla i våra butiker, via våra säljare, genom vår app eller via EDI. Kontakta någon av våra säljare om du vill ha mer information om någon försäljningskanal.
Fick du inte svar på din fråga? Kontakta oss gärna här.
Kan jag som privatperson handla i Optimeras butiker?
Var hittar jag kontaktuppgifter till era butiker?
Vi har ett sjuttiotal butiker i mellersta och södra Sverige. Du hittar dom per ort här.
Vad har era butiker för öppettider?
Det står på respektive butikssida, som du hittar här.
Jag har fått en kreditnota, hur gör jag för att använda den i en betalning?
Är det bara en eller ett fåtal kreditnotor du vill nyttja drar du av värdet på kreditnotan från den faktura du avser att betala. Du anger fakturans OCR-nummer men betalar ett lägre belopp.
Vill du nyttja flera kreditnotor i en betalning – mejla en specifikation till kredit@saint-gobain.se.
Var kan jag se mina fakturor?
Logga in på optimera.se. Under Mitt Optimera och Orderhistorik hittar du både dina ordrar och fakturor.
Vad har Optimera för fakturaadress?
Mejla fakturan till faktura@optimera.se så går den direkt in i vårt ekonomisystem. Notera att det inte går att skriva något meddelande i mejlet.
Vill du jobba hos oss på Optimera?
Hos oss finns en mängd olika yrkesroller och befattningar inom bland annat försäljning, logistik, ekonomi och inköp/sortiment.
Optimera ingår i Saint-Gobain Distribution Sweden som förutom Optimera omfattar bolagen Bevego, Dahl, Kakelspecialisten och Konradssons Kakel. Här oss ryms de flesta funktioner från programmerare till lagerarbetare, administrativa och tekniska roller samt massor av olika säljroller. Tillsammans är vi specialister i samverkan för att stötta byggbranschens behov. Du hittar våra lediga jobb här.
Hur lägger jag till en ny användare på optimera.se?
Du som är firmatecknare kan ansöka om administratörskonto, s.k. Superanvändarkonto. Som Superanvändare kan du administrera ditt kundnummer och kan lägga upp, redigera och ta bort användarkonton för dina medarbetare. Klicka på Mitt Dahl och Administrera användare.
Du som är firmatecknare kan ansöka om administratörskonto här.
Jag kan inte se några priser eller leveranstider, varför?
Jag är osäker på om min order har gått igenom, vart kan jag vända mig?
Du får löpande statusinformation under hela orderprocessen. Under Mitt Optimera och Orderhistorik hittar du alla dina bekräftade ordrar. Har du frågor, kontakta din lokala säljare.
Jag beställer ofta samma produkter, hur kan jag underlätta min beställning?
Vi har flera smarta funktioner för att underlätta din beställning:
Favoritmarkera produkter – klicka på hjärtat på respektive produktsida.
Snabborder – logga in och ange artikelnummer och antal direkt på startsidan.
Ladda upp en excelfil som beställningsunderlag.
Inköpslista – spara en varukorg som en inköpslista. Inköpslistor hittar du här.
Orderhistorik – beställ enkelt samma order eller utvalda artiklar på en order igen.
Jag hittar inte det jag söker, innebär det att ni inte har produkten?
Har vi inte produkten på lager kan vi troligtvis beställa hem den till dig. Använd funktionen Orderförfrågan, som du hittar under Mitt Optimera.
När är sista tiden att lägga en order för att få leverans dagen efter?
Stopptiden varierar beroende på vilken typ av material du beställer. Läs mer om våra leveransalternativ här.
Vart ser jag om en artikel på en order är restnoterad?
I orderhistoriken under Mitt Optimera kan du se status på dina ordrar.
Var ser jag mina priser?
Alla våra kunder kan ladda ner sina avtalspriser via prisfiler, dessa hittar du under Mitt Optimera. På optimera.se syns dina avtalspriser per produkt när du är inloggad.
Vart vänder jag mig med tekniska frågor, till exempel vid inloggning?
Till vår support för optimera.se, du når dem via eshop@optimera.se.
Hur beställer jag en On-site container eller ett On-Site lager?
Du skapar ditt eget temporära lager via din säljare eller närmsta butik. Läs mer om tjänsterna här:
Kan jag hyra verktyg hos Optimera?
Ja, hos utvalda butiker kan du hyra verktyg så länge du behöver. Läs mer om tjänsten här.
Kan jag leasa verktyg hos Optimera?
Ja, läs mer om vårt leasingerbjudande här.
Har ni någon kundklubb?
Ja, vi har en gemensamma kundklubb som heter Proffsklubben. Den har vi tillsammans med våra systerbolag Bevego, Dahl, Kakelspecialistensamt Konradssons Kakel. Läs mer om kundklubben här.
Hur gör jag en reklamation?
Kontakta din säljare för att göra en reklamation. Förutsättningarna för reklamationer finns i våra försäljnings- och leveransvillkor som du hittar här.
Jag har en fråga om leverans av en order. Vart vänder jag mig?
Kontakta någon av våra säljare. Du kan också logga in på optimera.se, under Mitt Optimera och Orderhistorik finns information om alla dina ordrar.
Vilka olika logistik- och leveranstjänster erbjuder ni?
Vi har många olika logistik- och leveranstjänster, du kan läsa om dom här.
Vart vänder jag mig om jag har en fråga gällande en specifik produkt?
Kontakta någon av våra säljare.
Vart vänder jag mig med garantiärenden?
Kontakta någon av våra säljare som hjälper dig vidare.
